動かない！どうにかしてくれ！

―オンラインサポートの技法

Ralph Wilson著・小原信利訳

オンラインサポートの実際の問題を解きあかした本。電話をかける方、かけられて問題 の解決に当たる方、サポート者を支えるべき社内のシステム側、高度な技術 社会で避けて通ることのできないいわばコミュニケーション（あるいは摩擦） についての本。